Публичная оферта об оказании услуг сервиса THE BOT

Редакция от 25 августа 2026 года.

Содержание

1. 1. Общие положения
2. 2. Термины
3. 3. Предмет договора
4. 4. Заключение договора
5. 5. Подключение и каналы
6. 6. Работа искусственного интеллекта
7. 7. Знания бизнеса
8. 8. Стоимость и порядок оплаты
9. 9. Права и обязанности сторон
10. 10. Ограничения использования
11. 11. Персональные данные
12. 12. Сроки хранения сведений
13. 13. Ответственность
14. 14. Обстоятельства непреодолимой силы
15. 15. Изменение условий
16. 16. Срок действия и расторжение
17. 17. Разрешение споров
18. 18. Реквизиты Исполнителя

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Техноволга» (далее — «Исполнитель») о заключении договора на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису THE BOT.

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим Сервис для ведения предпринимательской деятельности (далее — «Заказчик»).

Сервис не предназначен для использования в личных, семейных и домашних нуждах. Принимая настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что использует Сервис в предпринимательских целях.

2. Термины

Сервис (THE BOT) — программный комплекс, размещённый по адресу the-bot.online, предназначенный для сбора обращений клиентов Заказчика из подключённых каналов связи и подготовки проектов ответов с использованием технологий искусственного интеллекта.

Панель управления — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Заказчику и назначенным им сотрудникам после подключения.

Каналы — способы получения обращений клиентов Заказчика: чат-виджет на сайте Заказчика, мессенджер сервиса «Авито», бот в мессенджере Telegram.

Знания бизнеса — сведения о деятельности Заказчика, которые он самостоятельно передаёт Сервису для подготовки ответов: документы, страницы сайта, прайс-лист, описание компании и инструкции для искусственного интеллекта.

Черновик ответа — проект текста ответа клиенту, сформированный Сервисом и предлагаемый оператору Заказчика для проверки.

Оператор — сотрудник Заказчика, которому предоставлен доступ к Панели управления.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса, а Заказчик оплачивает такой доступ на условиях настоящей оферты.

Состав функциональных возможностей на дату публикации оферты:

• приём обращений клиентов Заказчика из подключённых каналов в единую Панель управления;
• подготовка черновиков ответов с использованием искусственного интеллекта на основе переданных Заказчиком Знаний бизнеса;
• отправка ответов оператором Заказчика в тот канал, из которого поступило обращение;
• настраиваемый режим автоматической отправки подготовленного черновика с возможностью его отмены до момента отправки;
• ведение истории переписки, архивирование диалогов, шаблоны готовых ответов, уведомления о новых обращениях.

Исполнитель вправе изменять и дополнять функциональные возможности Сервиса. Изменения, существенно ухудшающие состав услуг, не применяются к уже оплаченным периодам.

4. Заключение договора

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой.

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий: направления заявки на подключение через форму на сайте, начала использования Панели управления либо оплаты доступа к Сервису.

Договор заключается в простой письменной форме и не требует подписания сторонами на бумажном носителе.

5. Подключение и каналы

Подключение начинается с заполнения Заказчиком анкеты на сайте Исполнителя. В анкете Заказчик указывает сведения о своей деятельности, правила общения с клиентами, ограничения для искусственного интеллекта, перечень подключаемых каналов и состав передаваемых Знаний бизнеса.

Для подключения чат-виджета Заказчик размещает предоставленный Исполнителем фрагмент кода на страницах своего сайта.

Для подключения мессенджера «Авито» Заказчик передаёт Исполнителю учётные данные доступа к программному интерфейсу «Авито». Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие у своего аккаунта тарифа, предусматривающего доступ к программному интерфейсу мессенджера «Авито».

Для подключения Telegram Заказчик самостоятельно создаёт бота и передаёт Исполнителю его токен доступа.

Заказчик отвечает за достоверность передаваемых сведений и за сохранность учётных данных Панели управления. Действия, совершённые в Сервисе с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

Заказчик вправе в любое время отозвать доступ Сервиса к подключённым каналам через настройки соответствующего сервиса либо обратившись к Исполнителю.

6. Работа искусственного интеллекта

Для подготовки черновиков ответов Сервис использует программные интерфейсы сторонних поставщиков моделей искусственного интеллекта. Перечень поставщиков определяется Исполнителем и может изменяться.

Подготовленный текст является проектом ответа. По умолчанию он не отправляется клиенту без действия оператора.

Заказчик вправе самостоятельно включить режим автоматической отправки. В этом режиме после подготовки черновика начинается обратный отсчёт, в течение которого отправку можно отменить. Задержку подготовки черновика и продолжительность обратного отсчёта Заказчик задаёт в настройках. Включая этот режим, Заказчик принимает на себя риски, связанные с содержанием отправляемых таким образом сообщений.

Исполнитель не гарантирует точность, полноту, уместность и юридическую безупречность подготовленных текстов. Искусственный интеллект может ошибаться. Заказчик самостоятельно проверяет содержание сообщений до их отправки клиенту.

Заказчик самостоятельно определяет ограничения для искусственного интеллекта, включая темы, по которым отвечать нельзя, и обещания, которые давать запрещено, и отвечает за соответствие отправляемых сообщений законодательству и правилам подключённых каналов.

7. Знания бизнеса

Заказчик самостоятельно определяет состав сведений, передаваемых Сервису. Сервис использует только те данные, которые Заказчик добавил.

Сервис извлекает текст из файлов форматов PDF, DOCX, XLSX, TXT и CSV. Файлы иных форматов сохраняются, но текст из них не извлекается и в подготовке ответов не участвует.

Если Заказчик указал адрес прайс-листа в формате XML, Сервис периодически перечитывает его для обновления сведений о ценах и наличии. Страницы каталога на сайте Заказчика периодически переобходятся. Периодичность определяется Исполнителем и может изменяться.

Иные сведения — документы, описание деятельности и инструкции для искусственного интеллекта — Заказчик обновляет самостоятельно через Панель управления.

Сведения о деятельности Заказчика передаются поставщику модели искусственного интеллекта в объёме, необходимом для подготовки ответа. Модель искусственного интеллекта на данных Заказчика не дообучается.

8. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость доступа к Сервису определяется по соглашению сторон исходя из объёма обращений и задач Заказчика.

Сведения о стоимости, размещённые на сайте Исполнителя, носят ориентировочный характер, не являются публичным предложением о цене и подлежат уточнению при подключении.

Оплата производится в безналичном порядке на основании выставленного счёта. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

Услуга считается оказанной по факту предоставления доступа к Сервису в течение оплаченного периода. Отсутствие фактического использования Сервиса в оплаченном периоде не является основанием для перерасчёта.

Закрывающие документы предоставляются Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работу Сервиса в соответствии с настоящей офертой;
• обеспечивать сохранность переданных Заказчиком сведений в порядке и в сроки, установленные настоящей офертой;
• оказывать Заказчику консультации по вопросам работы Сервиса.

Исполнитель вправе:

• изменять функциональные возможности Сервиса, его оформление и состав используемых технических решений;
• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без отдельного согласия Заказчика;
• ограничить доступ Заказчика к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 10;
• использовать обезличенные сведения об использовании Сервиса для его развития.

Заказчик обязуется:

• соблюдать условия настоящей оферты, законодательство Российской Федерации и правила подключённых каналов;
• передавать достоверные сведения при подключении;
• самостоятельно обеспечивать правовые основания для обработки Сервисом персональных данных своих клиентов;
• своевременно оплачивать доступ к Сервису.

10. Ограничения использования

При использовании Сервиса Заказчику запрещается:

• направлять сообщения лицам, не обращавшимся к Заказчику, и осуществлять рассылки без согласия получателей;
• отправлять сообщения, нарушающие законодательство Российской Федерации либо правила подключённых каналов;
• совершать действия, нарушающие работоспособность Сервиса;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сервису и его данным;
• исследовать, изменять или копировать программный код Сервиса;
• передавать доступ к Панели управления третьим лицам вне рамок собственной деятельности.

При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к Сервису. Оплаченные средства за период, в котором допущено нарушение, возврату не подлежат.

11. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

В отношении персональных данных клиентов Заказчика оператором выступает Заказчик. Исполнитель осуществляет обработку таких данных по поручению Заказчика в объёме, необходимом для оказания услуг. Поручение считается оформленным принятием настоящей оферты.

Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц.

Для подготовки ответов часть содержания обращений передаётся поставщику модели искусственного интеллекта, в том числе на серверы, расположенные за пределами Российской Федерации. Порядок такой передачи раскрыт в Политике обработки персональных данных.

Доступ сотрудников Исполнителя к сведениям Заказчика ограничен задачами технической поддержки, устранения неисправностей и настройки Сервиса по обращению Заказчика. Сведения одного Заказчика не передаются другим Заказчикам.

12. Сроки хранения сведений

Сведения Заказчика, включая историю переписки и настройки, хранятся в течение срока действия договора и в течение 30 календарных дней после его прекращения — для возможности возобновления работы.

По истечении указанного срока сведения удаляются либо обезличиваются.

Учётные данные доступа к подключённым каналам хранятся до момента их отзыва Заказчиком либо удаления его учётной записи.

Заказчик вправе в любое время потребовать удаления своих сведений, обратившись к Исполнителю.

13. Ответственность

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание сообщений, отправленных Заказчиком либо отправленных автоматически в режиме, включённом Заказчиком;
• решения, принятые Заказчиком на основании сведений, полученных через Сервис;
• упущенную выгоду и ущерб деловой репутации Заказчика;
• изменения в работе, правилах или доступности подключённых каналов, поставщиков моделей искусственного интеллекта, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц;
• ограничительные меры, применённые к аккаунту Заказчика на стороне подключённых каналов.

Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за доступ к Сервису за три месяца, предшествующих возникновению основания для ответственности.

Заказчик возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком условий настоящей оферты либо прав третьих лиц.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая акты органов государственной власти, существенные перебои в работе сетей связи и инфраструктуры сети Интернет, действия хостинг-провайдеров.

К таким обстоятельствам относится также прекращение или существенное ограничение доступа Сервиса к программным интерфейсам подключённых каналов либо поставщиков моделей искусственного интеллекта по причинам, не зависящим от Исполнителя.

Если указанные обстоятельства делают оказание услуг невозможным более 30 календарных дней подряд, каждая из сторон вправе отказаться от договора. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику часть оплаты, пропорциональную неиспользованному периоду.

15. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Действующая редакция размещается по адресу the-bot.online/terms.html.

Изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования Сервиса означает согласие Заказчика с новой редакцией.

Изменения, ухудшающие положение Заказчика, не применяются к оплаченным периодам.

16. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента принятия оферты и до его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

Заказчик вправе в любое время отказаться от использования Сервиса, уведомив об этом Исполнителя.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при нарушении Заказчиком раздела 10 настоящей оферты, а также при невозможности оказания услуг по не зависящим от Исполнителя причинам.

17. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Исполнителя

ООО «Техноволга»
ИНН 6318187390, КПП 631801001, ОГРН 1106318004451
Юридический адрес: 443066, г. Самара, ул. Дыбенко, д. 120А
Телефон: +7 (846) 222-5-777
Telegram: @OnlineTheBot
Сайт: the-bot.online