Политика в отношении обработки персональных данных

Действует с 7 августа 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности при использовании сайта the-bot.online (далее — «Сайт») и сервиса THE BOT (далее — «Сервис»). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Используя Сайт и Сервис, вы подтверждаете ознакомление с условиями настоящей Политики.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных, обрабатываемых на Сайте, является:

ООО «Техноволга», ИНН 6318187390, КПП 631801001, ОГРН 1106318004451, юридический адрес: 443066, г. Самара, ул. Дыбенко, д. 120А.

Связаться с оператором можно через форму обратной связи на главной странице Сайта.

3. Термины

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.
• Посетитель сайта — физическое лицо, оставившее заявку через форму обратной связи на Сайте.
• Клиент — организация или индивидуальный предприниматель, заключившие с оператором договор на использование Сервиса.
• Пользователь Сервиса — сотрудник Клиента (оператор чата), которому предоставлен доступ к панели управления.
• Конечный посетитель — физическое лицо, обратившееся через чат-виджет, установленный на сайте Клиента.

4. Чьи данные и в каком качестве мы обрабатываем

Важно различать две роли, в которых выступает оператор Сайта:

• Как оператор персональных данных — в отношении данных Посетителей сайта (заявки через форму обратной связи) и Пользователей Сервиса (учётные записи сотрудников Клиента в панели управления). Здесь оператор Сайта самостоятельно определяет цели и способы обработки.
• Как лицо, осуществляющее обработку по поручению Клиента — в отношении данных Конечных посетителей, которые оставляют сообщения и заявки в чат-виджете, установленном на сайте Клиента. В этом случае оператором персональных данных Конечных посетителей является сам Клиент, а обработка на стороне Сервиса производится в объёме и в целях, определённых Клиентом, на основании договора между Клиентом и оператором Сайта.

5. Какие данные обрабатываются

В зависимости от роли, указанной в разделе 4, могут обрабатываться:

• имя, контактный телефон, адрес электронной почты или мессенджер, указанные в форме обратной связи или заявке на заказ;
• текст обращения и переписки в чате;
• логин, отображаемое имя сотрудника Клиента в панели управления;
• технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, — обрабатываются автоматически в целях обеспечения работоспособности и безопасности Сайта и Сервиса.

Специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных убеждениях и т. п.) Сайтом и Сервисом целенаправленно не собираются; просим не указывать такие сведения в свободных полях сообщений.

6. Цели обработки

• обратная связь по заявкам, оставленным через форму на Сайте;
• предоставление доступа к Сервису и панелям управления Клиентам и их сотрудникам;
• обработка обращений Конечных посетителей чат-виджета и подготовка ответов, в том числе с использованием искусственного интеллекта, в интересах Клиента;
• обеспечение работоспособности, безопасности и улучшение качества Сайта и Сервиса.

7. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (отметка в форме на Сайте или в чат-виджете), а в отношении Пользователей Сервиса и Конечных посетителей — также на основании договора между оператором Сайта и Клиентом и требований законодательства Российской Федерации.

8. Использование искусственного интеллекта и трансграничная передача данных

Для подготовки ответов на обращения Сервис использует технологии искусственного интеллекта, включая модели сторонних поставщиков. В связи с этим часть текста обращения может передаваться для обработки на серверы, расположенные за пределами Российской Федерации.

Такая передача осуществляется в объёме, необходимом для формирования ответа, без сохранения на стороне поставщика ИИ-модели персональных данных сверх времени, требуемого для обработки запроса. Оператор Сайта принимает разумные организационные и технические меры для ограничения объёма передаваемых данных.

Продолжая переписку в чат-виджете, Конечный посетитель выражает согласие на такую обработку в объёме, описанном в настоящем разделе.

9. Передача третьим лицам

Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением:

• технических поставщиков (хостинг, ИИ-модели), обеспечивающих работу Сервиса, — в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг;
• случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации (по запросу уполномоченных государственных органов).

10. Срок хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, указанных в разделе 6, либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством или договором с Клиентом.

11. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае их неполноты, устаревания, неточности;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Для реализации указанных прав в отношении данных, обрабатываемых Сайтом как оператором (раздел 4), обращайтесь через форму обратной связи на главной странице. В отношении данных, обрабатываемых в рамках чат-виджета конкретного Клиента, обращайтесь непосредственно к соответствующему Клиенту как к оператору таких данных.

12. Меры защиты персональных данных

Оператор Сайта применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, включая контроль доступа, шифрование хранимых учётных данных и ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным.

13. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы форм и панелей управления. Отключение cookie в браузере может ограничить работоспособность отдельных функций Сайта и Сервиса.

14. Изменение Политики

Оператор Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу the-bot.online/privacy-policy.html.

15. Контакты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь через форму обратной связи на главной странице Сайта.